Política de cambios y reembolsos

Última actualización: 9 de septiembre de 2026

1. Alcance

Esta política aplica a todos los pedidos pagados a través de la plataforma Dash, operada por Dash Group Peru S.A.C. (RUC 20616065948).

2. Cancelación antes de la preparación

El usuario puede cancelar su pedido sin costo mientras el establecimiento no lo haya empezado a preparar. En ese caso se devuelve el 100% del monto pagado.

Para cancelar, el usuario usa la opción de cancelar dentro de la aplicación o escribe a admin@dash.pe indicando el número de su pedido.

3. Cancelación después de la preparación

Una vez que el establecimiento comenzó a preparar el pedido, este ya no puede cancelarse, porque se trata de alimentos preparados a solicitud del usuario.

4. Pedido incompleto, equivocado o en mal estado

Si el pedido llega incompleto, no corresponde a lo solicitado o presenta un problema de calidad, el usuario debe reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a admin@dash.pe, adjuntando el número de pedido y, de ser posible, una fotografía.

Revisamos el caso con el establecimiento y, según lo que corresponda, ofrecemos la reposición del producto o la devolución del monto de los productos afectados.

5. Pedido no entregado

Si el establecimiento no puede atender un pedido ya pagado, Dash devuelve el 100% del monto de forma automática, sin que el usuario tenga que solicitarlo.

6. Cómo se hace la devolución

Las devoluciones se realizan siempre al mismo medio de pago con el que se hizo la compra. No entregamos devoluciones en efectivo ni a una cuenta distinta a la del titular de la tarjeta.

Una vez aprobada la devolución, Dash la procesa dentro de los 3 días hábiles siguientes. El tiempo en que el dinero se refleja en el estado de cuenta depende del banco emisor y suele tomar entre 5 y 15 días hábiles.

7. Plazos de atención

Respondemos toda solicitud de reembolso dentro de los 3 días hábiles siguientes a su recepción, indicando si procede y por qué monto.

8. Contracargos

Si el usuario inicia un contracargo ante su banco por un pedido que sí fue entregado, Dash presentará al banco la evidencia de la entrega. Recomendamos escribirnos primero: casi siempre resolvemos el caso más rápido de forma directa.

9. Contacto para reembolsos

admin@dash.pe · +51 947 118 106
Lunes a domingo, 11:00 a 22:00
Dash Group Peru S.A.C. — RUC 20616065948